Условия возврата

1. Возврат и обмен осуществляется в течение 14 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия, при наличии официального документа (товарный или кассовый чек), подтверждающего факт покупки.

Исключение – строительные товары и материалы, отпускаемые на метраж, исходя из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55.

При проведении обмена и возврата непродовольственных товаров мы руководствуемся Законом РФ «О защите прав потребителей».

Основания для отказа в возврате или обмене непродовольственных товаров:

  • Покупатель предъявил претензии позже, чем через 14 дней после передачи ему товара.
  • Нарушена целостность или внешний вид упаковки, отсутствуют пломбы, ярлыки.
  • Потерян товарный вид изделия – вмятины, трещины, царапины, различные механические повреждения, за исключением скрытых заводских дефектов.
  • Нет кассового или товарного чека, документации к товару.

Клиент не вправе требовать к возврату сумму, затраченную на транспортировку товара к месту назначения. Магазин возмещает покупателю только стоимость заказа.

Незначительное цветовое отличие в реальности и на картинке не является основанием для возврата или обмена товара.

В соответствии с законодательством РФ, товары из категории «Распродажа» обмену и возврату не подлежат.

Товары из категории "Микс (Mix)" комплектуются на заводе-изготовителе, поэтому магазине не несет ответственности за формирование набора. Если цветовые решения не соответствуют заявленным на упаковке, это не является основанием для проведения обмена или возврата.

2.Клиент имеет право обменять или вернуть товар в течение 7 дней после покупки.

Необходимо доказать факт приобретения товара, предъявив официальный документ.

Товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы только конкретным клиентом, обмену и возврату не подлежат.

Продавец возвращает всю стоимость товара, за исключением расходов на доставку, в 14-тидневный срок.

Доставка товаров осуществляется с нескольких складов, поэтому указывайте точный адрес возврата.

 

3.Прежде чем приступить к эксплуатации изделия, внимательно изучите инструкцию и его внешний вид. Если описание в инструкции не соответствует тому, которое размещено на сайте – свяжитесь с продавцами и оформите возврат или обмен.

При подозрении на скрытые дефекты возврат или обмен осуществляется только после проведения экспертизы сервисного центра. В обязанности сотрудников доставки не входит подключение и настройка техники.

4.При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу zakaz@alfaplitka.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу zakaz@alfaplitka.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Наши преимущества

advantage1.png

Быстро доставим

Доставка плитки на следующий день после заявки

advantage2.png

Делаем скидки

Ваша скидка от объема заказа

advantage3.png

Бесплатно привезем

При заказе от 50 000 руб (по Москве, внутри МКАД, если заказ оформлен через корзину)

advantage4.png

Мы - профессионалы

Услуги по укладке плитки мастерами профессионалами по самым низким ценам